Refund policy

Retur- og refunderingspolitik

Generelt

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb hos os. Da vi primært arbejder med friske blomster og specialbundne buketter, gælder der særlige betingelser for returnering.

Friske blomster og buketter

Blomster, buketter, dekorationer og planter er letfordærvelige varer og kan derfor som udgangspunkt ikke returneres eller refunderes, når de først er leveret eller afhentet.

Hvis din buket eller plante ved levering er:

  • beskadiget

  • i væsentlig dårlig stand

  • ikke svarer til det bestilte

skal du kontakte os hurtigst muligt og senest 24 timer efter modtagelse på blomster@bastetogbundet.dk.

Ved henvendelse bedes du vedhæfte:

  • ordrenummer

  • beskrivelse af problemet

  • tydelige billeder af varen

Vi vurderer herefter sagen og tilbyder – hvis reklamationen er berettiget – en ny levering, ombytning eller hel/delvis refundering.

Ikke-letfordærvelige varer

For varer som fx:

  • vaser

  • krukker

  • gaveartikler

  • brugskunst

gælder en 30-dages returret fra den dag, du modtager varen.

For at være berettiget til returnering skal varen:

  • være ubrugt

  • være i original emballage

  • fremstå i samme stand som ved modtagelse

  • ledsages af kvittering eller købsbevis

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på blomster@bastetogbundet.dk

Returvarer skal sendes til:
vesterbrogade 120 bastet og bundet

Varer, der returneres uden forudgående aftale, modtages ikke.

Returomkostninger afholdes som udgangspunkt af kunden, medmindre andet er aftalt.

Specialbestillinger

Specialbundne buketter, personlige dekorationer og bestillingsvarer fremstillet efter kundens ønsker kan ikke returneres eller refunderes, medmindre der foreligger fejl eller mangler.

Afbestilling

Ønsker du at annullere en bestilling, skal dette ske hurtigst muligt.

  • Ved levering: Senest 24 timer før planlagt levering.

  • Ved samme-dags levering: Afbestilling er ikke muligt, når buketten er påbegyndt eller afsendt.

Kontakt os hurtigst muligt på blomster@bastetogbundet.dk.

Skader under transport

Undersøg din ordre ved modtagelse. Hvis varen er beskadiget under transport, skal du kontakte os inden for 24 timer med billeder og ordrenummer.

EU's 14-dages fortrydelsesret

I henhold til EU-lovgivningen gælder fortrydelsesretten ikke for letfordærvelige varer såsom friske blomster og planter.

For øvrige varer (fx vaser og gaveartikler) har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen, forudsat at varen returneres ubrugt og i original stand.

Refusioner

Når vi har modtaget og godkendt din returnering (for ikke-letfordærvelige varer), refunderes beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din refundering, kan du kontakte os på blomster@bastetogbundet.dk.